Au 21e siècle, les réseaux sociaux sont devenus indispensables aux institutions de santé. Pour gagner en visibilité, bien sûr, mais aussi pour faciliter le parcours des patients et patientes, sensibiliser et donner accès à l’information.

Fort de près de 10’000 abonnées cumulées, ou « followers » comme il est d’usage de les appeler, l’Hôpital ophtalmique Jules-Gonin et la Fondation Asile des aveugles se sont déployés sur les réseaux sociaux pour proposer un contenu spécialisé destiné au grand public et aux profils professionnels. « «Utile», «engageant» et «informatif» sont les maîtres-mots concernant notre ligne éditoriale sur les plateformes sociales », résume Alyssia Lohner, adjointe de la responsable communication de l’Hôpital ophtalmique Jules-Gonin. Déjà doté d’un site internet et d’un blog¹ extrêmement riches en informations pratiques et institutionnelles, l’hôpital est également présent sur les réseaux sociaux, où usages et publications répondent à des besoins spécifiques. « Nous nous adaptons au ton et aux caractéristiques propres à chaque plateforme sociale, en proposant des contenus condensés, vulgarisés, plus imagés, sur des sujets aussi bien pérennes que d’actualité et qui s’adressent à tous types de publics », poursuit la spécialiste.

Sur Instagram, où la majorité des utilisateurs et utilisatrices en Suisse ont entre 25 et 34 ans², l’image est centrale. Elle permet de délivrer des conseils pratiques (« Comment protéger mes proches de la conjonctivite ? » par exemple), de faire un focus sur une pathologie (le glaucome, la myopie, etc.) ou encore de présenter les coulisses des 90 métiers présents dans la structure, « tout en dépoussiérant l’image parfois austère que l’on peut se faire d’un hôpital ophtalmique », explique Alyssia Lohner.

Sur Facebook, où la cible est plus âgée, la positivité et l’esprit de communauté sont de mise, suivant cette idée que « La Fondation Asile des aveugles fait des miracles ». S’y succèdent les récits de patients et patientes, des conseils de prévention ou encore les campagnes de dépistages gratuits et les événements de sensibilisation. « Notre souhait est de transmettre le ton de l’atmosphère bienveillante qui règne ici à l’Hôpital ou à la Fondation », ajoute Alyssia Lohner.

Mini-séries en ligne

Premier site d’hébergement de vidéos, YouTube compile pour sa part les 75 vidéos réalisées par l’Hôpital ophtalmique. Des mini-séries, telle qu’« Ouvre les yeux », donnent la parole à des personnes atteintes de déficience visuelle. Les 26 épisodes de la série « Les yeux des enfants » répondent quant à elles à des questions très concrètes telles que « Mon enfant voit flou, pourquoi ? » ou encore  « À partir de quel âge dois-je faire contrôler les yeux de mon enfant ? »

Enfin, parmi les dernières terres conquises par l’Hôpital ophtalmique Jules-Gonin, le fameux TikTok et ses 2,4 millions d’abonnées en Suisse³, en grande majorité des moins de 25 ans. Véritable profusion de contenus, ce réseau peut aussi être utilisé en tant que moteur de recherche. « On y trouve une quantité astronomique de vidéos traitant de santé visuelle, mais elles ne sont pas proposées par des professionnels ou professionnelles de santé, constate Claudio Fernandes, chargé de communication et publications digitales. Notre objectif sur ce réseau social est d’apporter à ce public très jeune des conseils santé d’hygiène de vue fiables et sérieux, conçus par des personnes expertes du sujet. »

« Utile », « engageant » et « informatif » sont les maîtres-mots concernant notre ligne éditoriale sur les plateformes sociales.

Alyssia Lohner

« Secrétariat » du web pour l’hôpital

L’un des principaux usages des réseaux est la possibilité de répondre, de façon quasi instantanée, aux besoins des patients et patientes. « Nous sommes une sorte de secrétariat du web pour l’hôpital, poursuit Claudio Fernandes. Par exemple, nous recevons beaucoup de questions concernant les rendez-vous, des plaintes ou des remerciements, mais aussi énormément de demandes de diagnostic, parfois de personnes à l’étranger ne bénéficiant pas, dans leur pays, de structures adaptées. Nous les redirigeons alors vers les services appropriés. »

L’interaction se fait parfois aussi entre les utilisatrices et utilisateurs eux-mêmes. Facebook accueille ainsi un groupe de patientes et patients de l’hôpital mais vivant en Italie, touchés par le mélanome de l’uvée⁴, un cancer oculaire. Ces personnes peuvent y échanger leur expérience personnelle et les aspects pratiques de leur prise en charge. « Les patientes et patients étrangers se mobilisent également beaucoup sur Instagram pour lever des fonds nécessaires à leur traitement ou à celui de leurs proches, ajoute Alyssia Lohner. Par exemple, parmi les 60 enfants atteints d’un rétinoblastome que l’Hôpital ophtalmique Jules-Gonin prend en charge chaque année, seuls quatre sont de nationalité suisse. »

Pour les autres, malgré les aides allouées par la Fondation Asile des aveugles et d’autres fondations donatrices, la logistique est parfois coûteuse. Les réseaux sociaux peuvent alors les aider à récolter des dons bienvenus, comme pour Fausto, un jeune Argentin de 6 ans, dont les parents partagent le quotidien à leurs 10’000 abonnés et abonnées. « Nous aimons également nous faire le relais d’associations qui existent autour de nos patients et patientes ou bénéficiaires, afin de leur apporter plus de visibilité. C’est dans cet esprit communautaire que nous avons voulu positionner nos plateformes », conclut Alyssia Lohner.

Dans les coulisses des équipes soignantes

Qu’est-ce qu’un ou une orthoptiste ? Que fait un ou une photographe en ophtalmologie ? Quelles études mènent à la profession d’ergothérapeute ? Avec ses 90 métiers spécialisés, l’Hôpital ophtalmique Jules-Gonin jouit d’une richesse d’expertise unique. Pour les faire connaître du grand public, ces professionnelles et professionnels de santé sont régulièrement mis en avant. « Ce sont nos meilleurs ambassadeurs et ambassadrices, déclare Claudio Fernandes, chargé de communication et publications digitales. Nous les accompagnons pour qu’ils et elles communiquent également sur cette belle vitrine que peuvent représenter les réseaux sociaux. » Sur LinkedIn, plateforme professionnelle, la Fondation s’impose en référence reconnue de la santé visuelle en Suisse romande et tisse un vaste réseau de partenaires au-delà des frontières. Outre le recrutement de nouveaux collaborateurs et collaboratrices, elle y propose des actualités institutionnelles, des contenus événementiels ou encore des publications d’études scientifiques.

L’Hôpital ophtalmique Jules-Gonin sur les réseaux sociaux :

Youtube : @ophtalmiquelausanne
Facebook : @FondationAsileaveugles
Instagram : @ophtalmique.lausanne
Linkedin : @fondation-asile-des-aveugles
Tiktok : @ophtalmique.lausanne

1. www.ophtalmique.ch et entrevoir.ch
2. Statista, 2024.
3. Data Reportal, 2024.
4. Facebook, « Melanoma dell’occhio : diario di viaggio ».

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Qu’est-ce que la Médaille Gonin ?

La Médaille Gonin est la plus haute distinction ophtalmologique internationale. L’Université de Lausanne et la Société suisse d’ophtalmologie ont créé cette médaille en 1937 en. mémoire de Jules Gonin. Cet ophtalmologue de renommée mondiale est à l’origine du traitement du décollement de rétine. Il a également donné son nom à l’Hôpital ophtalmique universitaire de Lausanne dont il a été le chef de service de 1918 à 1935.

Tous les quatre ans, le Conseil International d’Ophtalmologie décerne ce prix à un ou une ophtalmologue d’exception. Il est considéré comme le « Nobel d’ophtalmologie » !

Le Prof. Stanley Chang reçoit la Médaille Gonin

Le Prof. Stanley Chang a effectué sa formation aux Etats-Unis, au Massachusetts Institute of Technology (MIT). Il obtient sa maîtrise de l’Université de Pennsylvanie et termine ensuite sa formation médicale au Collège des médecins et chirurgiens de l’Université de Columbia.

Après son fellowship, le Prof. Chang rejoint le département d’ophtalmologie de la Cornell University Medical School, où il devient professeur d’ophtalmologie. Il a également dirigé l’Edward S. Harkness Eye Institute jusqu’en 2012.

Spécialiste des troubles vitréo-rétiniens, le Prof. Chang a été pionnier dans de nombreuses techniques chirurgicales de cette spécialité notamment dans l’utilisation du gaz perfluoropropane dans l’opération du décollement de rétine. Il a, par exemple, développé différentes approches chirurgicales qui ont révolutionné les opérations complexes sur des patientes et patients du monde entier. De plus, il a été honoré par de nombreux prix dont, entre autres, le Hermann Wacker Prize du Club Jules Gonin ou le Lifetime Achievement Award décerné par l’American Academy of Ophthalmology pour l’ensemble de sa carrière.

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Une collaboration qui débute en 2017

En 2017, Roosevelt Abilorme, infirmière cheffe du service des hospitalisations, contacte la Fondation Théodora. Elle se dit que leurs docteurs Rêves pourraient tout à fait avoir leur place dans le service d’oncologie pédiatrique, qui accueille des enfants atteints de rétinoblastome, une tumeur cancéreuse de l’œil. C’est donc pour cette raison que, le 15 mai 2017, une première visite du bloc opératoire et des chambres d’hospitalisation est organisée avec l’équipe de la Fondation Théodora.

C’est en 2018 que le projet se concrétise, à hauteur d’une visite par semaine. Au départ, les petits patients sont accompagnés jusqu’aux portes de l’ascenseur qui mène au bloc opératoire. « C’est comme si la bulle éclatait un peu à ce moment-là. Quand bien même les parents accompagnent leur enfant jusqu’à ce qu’il s’endorme et qu’ils sont présents à son réveil, nous trouvions que l’accompagnement par les Docteurs Rêve s’arrêtait un peu abruptement », explique Mme Abilorme.

La Fondation Théodora proposant également l’accompagnement chirurgical, le service d’oncologie pédiatrique demande alors que les docteurs Rêves soient présents durant tout le processus opératoire.

Présence accrue et étendue des Docteurs Rêve de la Fondation Théodora

Dès 2020, les docteurs Rêves augmentent la fréquence des visites en passant à deux jours par semaine. Ils étendent également leur présence en rendant visite aux enfants des services de strabologie et de chirurgie oculoplastique. Entretemps, la démarche gagne en crédibilité puisqu’une évaluation englobant les avis des parents, des collaborateurs et des professionnels de la santé est conduite et relève des avis unanimement positifs quant à cette collaboration.

De vrais professionnels en matière d’hygiène

Pendant la première vague de la pandémie de CoVID-19, du 16 mars au 12 mai 2020, la Fondation Théodora allège les visites. Ces dernières reprennent ensuite à une fréquence normale, grâce à la rigueur des docteurs Rêves, excellents professionnels en matière d’hygiène. Ayant toutes les connaissances requises quant aux exigences et aux risques propres au monde de la santé, ils sont en effet des partenaires fiables du personnel soignant.

Des Docteurs Rêve complémentaires

Les Docteurs Mimi et Bidule sont les docteurs Rêves de notre hôpital. Ils rendent visite à nos petits patients les lundis et les jeudis. Avec une approche différente et propre à leurs talents, nos docteurs Rêves sont complémentaires. Dre Mimi entre en relation avec la gestuelle et les mimes. Elle peut partir d’un détail et construire un univers merveilleux où enfants et adultes perdent la notion du temps. Tandis que Dr Bidule, de son côté, explore le monde en musique, avec sa guitare ou son tambourin. Les histoires qu’il raconte s’écoutent les oreilles grandes ouvertes.

A la question « Pourquoi des docteurs Rêves à l’Hôpital ? », Roosevelt Abilorme répond qu’elle voulait offrir autre chose que de la science pure aux enfants. « Avec la maladie, les enfants deviennent très vite matures. Mais ils doivent rester des enfants. En leur offrant des bulles de bonheur et de rêverie, les docteurs Rêves leur permettent de s’évader ».

Parfois, des résistances se font ressentir, explique Mme Abilorme : « Pour certains parents, le temps de la maladie est un temps de tragédie et il semble inconcevable de rire dans ces moments. Mais les docteurs Rêves ont une capacité d’adaptation impressionnante et petit à petit, on peut voir que les enfants ne sont pas les seuls à profiter de leurs visites. »

Les parents sont en effet soulagés et reconnaissants de pouvoir s’évader eux aussi de temps en temps. Beaucoup de familles viennent d’autres pays et ne parlent pas français. Le langage des docteurs Rêves étant universel, il permet de dépasser la barrière de la langue et d’entrer en lien.

Une collaboration qui a du sens

Certains souvenirs marquent plus que d’autres : « Je me souviendrai toujours de ce papa qui était pris d’angoisse, son enfant au bloc opératoire. Il ne parlait pas du tout français, ni une autre langue, et cela devait être très difficile pour lui. Mais la Dre Mimi a commencé à entrer petit à petit en relation avec lui et finalement, il nous a prises toutes les deux dans ses bras, les larmes aux yeux. C’est à travers ces petits moments de victoire que notre collaboration avec la Fondation Théodora prend tout son sens. »

Une relation avec les enfants sur la durée

Certains enfants sont suivis très régulièrement. « C’est rigolo et touchant de voir à quel point ils attendent les docteurs Rêves lorsqu’ils viennent à l’Hôpital. Ils font des plans avec eux et créent une vraie relation. Et ils ne veulent pas partager LEUR Dr Rêve ! » rit Roosevelt Abilorme.

Aujourd’hui, l’Hôpital a complété l’accompagnement jusqu’au bloc opératoire en mettant à disposition des petits bolides, des voitures téléguidées en toute sécurité par l’équipe soignante. « Les docteurs Rêves comme les petites voitures apportent de la légèreté à des situations très lourdes à vivre. On peut voir dans les yeux des parents un soulagement qui fait chaud au cœur », conclue Mme Abilorme.

Interview avec Dre Mimi de la Fondation Théodora

A l’occasion de la nouvelle édition de la « Semaine du bonheur », organisée par la Fondation Théodora, nous sommes allés à la rencontre de Dre Mimi. Le clown Mimi nous parle de ses missions au sein de notre Hôpital et de ses échanges avec les enfants hospitalisés. 

Depuis combien de temps incarnez-vous Dre Mimi ?

Ça va faire 21 ans, je crois, c’est beaucoup non ? C’est plus que la moitié de ma vie ! Je fais partie des dinosaures des docteurs Rêves (rires).

En quoi consiste ce que vous faites ?

Ce que je fais ? Je fais plein de choses ! Mais ici, à l’Hôpital ophtalmique, je fais de l’accompagnement chirurgical. Je fais également des visites dans d’autres hôpitaux et institutions spécialisées. Mais peu importe où je vais, l’idée c’est d’apporter un peu de légèreté et d’humour aux petits patients. Je suis là pour aider les enfants, leurs parents, et le personnel soignant durant le processus d’hospitalisation et de chirurgie.

J’essaie de rendre certaines choses plus simples. Un jour, un enfant ne voulait pas que la soignante le mesure. Pour essayer de le convaincre, j’ai lancé des paris avec lui sur sa taille, sous forme d’un petit jeu et cela a fonctionné, il a accepté qu’on le mesure.

Mon but est de redonner à l’enfant une forme de pouvoir : le pouvoir de dire non ! Un enfant, lorsqu’il est hospitalisé, il est obligé de l’accepter. C’est-à-dire qu’il ne peut pas dire non, ni aux soignants, ni à ses parents, il subit complétement ce qui lui arrive. Alors qu’avec nous, s’il n’a pas envie, il le dira. C’est quelque chose qui me tient vraiment à cœur.

Qu’est-ce qu’il vous plaît dans le fait d’être Dre Mimi ?

Ce qui me plaît ? Il y a beaucoup de choses … Si ça ne me plaisait pas, je ne le ferais pas ! (rires)

Le fait de jouer avec eux et de pouvoir me reconnecter au monde de l’enfance me plaît beaucoup. Quand l’enfant est ici, il n’est pas chez lui, il est stressé, alors on joue ensemble et on se reconnecte à autre chose. Ça me fait plaisir de le soutenir dans ce moment difficile, de le voir sourire un peu. J’aime bien être en lien avec les parents aussi, les inclure dans le jeu que j’ai avec l’enfant.

J’adore aussi entrer en contact ! Même si ce ne sont que des enfants et que la plupart ne parlent pas français, tu arrives quand même à créer un lien fort avec eux et ça, c’est merveilleux !

Comment les enfants réagissent-ils quand ils vous voient ?

Il y a vraiment toutes sortes de réaction ! Celui qui rigole avant que tu arrives, celui qui est un peu timide, celui qui a peur… Ça dépend aussi de si je connais déjà l’enfant.

L’attitude des parents influence beaucoup la réaction des enfants. Par exemple, si une maman me dit directement « mon fils a un peu peur », il aura forcément peur car il suit l’instinct de sa maman. La réaction des enfants peut aussi changer d’une fois à l’autre, il y a plusieurs facteurs qui entrent en jeu : le contexte du jour, pourquoi il vient, ce qu’il s’est passé avant, etc. C’est d’ailleurs pour cette raison que je ne peux pas réellement prévoir mes interventions et ce que je vais faire. Je dois m’adapter à la situation et au comportement de l’enfant sur le moment.

Devez-vous aborder de manière différente les enfants ayant des problèmes de vision ?

Oui forcément, en particulier ceux qui ne voient quasiment pas. Je travaille beaucoup plus avec les sons quand je suis avec ces enfants. Moi, j’adore chanter et jouer de mes instruments, j’improvise des chansons ! (rires). Cela capte bien leur attention, ils aiment bien !

Je travaille aussi beaucoup avec la gestuelle. La dernière fois, j’étais avec une petite fille et nous avons créé une chorégraphie ! Nous avons commencé dans sa chambre et ensuite, nous sommes allées faire une démo aux soignantes. C’est un moyen de valoriser l’enfant. Je la présentais comme une grande artiste, comme lorsqu’on présente des champions !

Est-ce que vous avez une histoire « coup de cœur » à nous raconter ?

Oui… Il y a eu une histoire qui a été très intense, pas seulement pour moi mais pour tout le service, d’un petit garçon que l’on a dû énucléer. C’était compliqué dans le sens où ce garçon était grand pour son âge comparé aux autres. Il devait avoir 5 ans.

C’était un garçon d’origine russe, il ne parlait pas français, et il a demandé ce qu’on allait faire de son œil après l’avoir enlevé… J’ai discuté avec l’équipe soignante et nous avons partagé le même avis sur le fait que nous ne pouvions pas laisser cet enfant sans réponse. Effectivement, tu te dois de lui donner une réponse, surtout à cet âge-là. Je me suis alors demandé comment répondre à sa question et j’ai décidé d’inventer, sur le tas, une histoire autour de ça. Je me suis d’abord renseignée sur ce qu’on allait vraiment faire de son œil car finalement, moi, je n’en savais rien.

Alors c’était l’histoire de l’œil droit de ce garçon qui avait combattu avec lui contre le cancer, qu’il était malheureusement mort sur le champ de bataille mais qu’il était mort en héros parce que grâce à lui, son œil était dans un laboratoire avec de grands chercheurs. Je lui ai également dit que grâce à son œil, la recherche allait avancer et que les docteurs allaient trouver de super nouveaux médicaments pour sauver la vue d’autres enfants !

Je suis retournée auprès des soignantes qui étaient dans le service pour m’assurer que tout le monde était d’accord pour que je raconte cette histoire. Tout le personnel soignant a validé ! L’histoire a été traduite et ainsi racontée à l’enfant avant son opération.

Le lendemain, après l’opération, j’ai croisé la maman qui m’a fait signe que tout c’était bien déroulé. J’étais contente ! Nous n’en avons pas reparlé, comme si de rien n’était, nous avons fait de la musique tous les trois et c’était un très joli moment.

Quand ils s’apprêtaient à partir, je les ai accompagnés à la sortie et je lui ai glissé un petit instrument dans sa poche afin qu’il le garde comme souvenir de notre rencontre. Normalement, je ne donne jamais mes instruments, mais avec ce petit garçon c’était instinctif, ça venait du cœur !

Nous remercions chaleureusement la Fondation Théodora et nous réjouissons de la suite de notre collaboration.

Pour soutenir la Fondation Théodora

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La cérémonie se déroulera en ligne lors du Retina World Congress. L’événement a lieu le dimanche 12 décembre 2021 de 16h à 16h30. Pour y assister, il vous suffit de vous inscrire directement sur la page de l’événement. Par ailleurs, l’inscription est gratuite et vous recevrez un login pour pouvoir y assister.

Troisième nomination pour l’Hôpital ophtalmique

Précédemment, deux anciens chefs de service de l’Hôpital ophtalmique ont été distingués. Le Prof. Jules Gonin, pionnier de la chirurgie rétinienne, en révolutionnant la prise en charge et le traitement du décollement de la rétine et le Prof. Leonidas Zografos pour ses recherches et avancées en oncologie oculaire chez l’adulte.

Le Prof. Thomas J. Wolfensberger, spécialiste réputé, est donc le troisième directeur médical pratiquant à l’Hôpital ophtalmique Jules-Gonin à recevoir cette distinction depuis sa création.

Qu’est ce que le Retina Hall of Fame ?

Le Retina Hall of Fame (RHOF) est une association internationale à but non lucratif. Elle a pour membres des médecins ophtalmologues spécialisés dans le traitement de la rétine.

Fondée en 2016, elle a pour principal objectif de mettre en lumière et d’honorer les réalisations et innovations dans la recherche, la prise en charge de pathologies et traitements, ainsi qu’en chirurgie rétinienne.

Pour suivre toute leurs actualités, rendez-vous sur leur page Facebook, Instagram et Twitter.

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Le projet ReCircle consiste à la mise en place d’un système de récipients recyclables afin de diminuer drastiquement les déchets et leur prise en charge. Toute la vaisselle prévue à emporter sera remplacée désormais par des boites ReBOX !

Avec ce système, Recircle permet au collaborateur, mais aussi au visiteur, de prendre son repas et de le savourer où bon leur semble. Ceci tout en faisant un geste pour la planète. Grâce à cela, nous économiserons des ressources précieuses dans la vie de tous les jours. Utilisez la ReBOX 1x/semaine au lieu de la vaisselle jetable et vous évitez à vous seul de consommer 1,5 kg de plastique par an.

En utilisant la ReBOX/, vous vous engagez en faveur de la réduction de la consommation de contenants mono-usage. Vous contribuez également à réduire vos propres déchets

Comment cela fonctionne ?

1. Prenez votre repas dans une reBOX et ajoutez CHF 10.- au prix du menu pour la consigne.
2. Savourez votre repas dans la reBOX.
3. Rapportez la reBOX à la cafétéria. Si vous ne la rapportez pas dans la journée, c’est à vous de la laver !
4. En rapportant la reBOX complète, contenant et couvercle, vous récupérez les CHF 10.- ou une reBOX propre.

Grâce au grand réseau dont nous faisons désormais partie, vous avez aussi la possibilité d’aller rendre votre reBOX dans un des établissements partenaires reCIRCLE.

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Un environnement de travail propice à l’instantanéité

Pour notre fondation, ces nouveaux fonctionnements engendrent des changements à fort enjeu d’attractivité. L’arrivée progressive sur le marché de jeunes que nous souhaiterons intégrer pour relever les défis de demain présente un réel challenge dans l’intégration de leurs codes et de leurs exigences. Axés sur l’excellence professionnelle, nous devons leur proposer un environnement de travail propice à l’instantanéité et à la fluidité. Nous devons mettre à leur disposition des outils technologiques efficaces et modernes qui optimisent la collaboration au quotidien.

Mais l’erreur serait de croire que la transformation digitale ne s’aborde que sous un angle technologique. Il s’agit plutôt de considérer ces nouvelles opportunités comme un moyen de mieux appréhender la complexité croissante de notre environnement. S’appuyer sur la digitalisation pour piloter une évolution organisationnelle et culturelle profonde dont l’objectif est de positionner le ou la bénéficiaire au cœur de notre stratégie. Développer des compétences solides de réflexion et d’action agile notamment, ancrées dans un processus d’évolution permanente. Nous devons continuer à faire évoluer les métiers et les pratiques pour traiter les maladies de la vision (lire le dossier à ce sujet), comme nous le relate Daniel Coutaz, opéré deux fois à l’Hôpital ophtalmique Jules-Gonin… à 50 ans d’intervalle !

La digitalisation permet aussi de soutenir un management en phase avec les attentes des générations « Digital Natives ». Au moyen de la digitalisation, gérer une équipe, c’est encourager l’initiative, être acteur ou actrice de l’innovation. En y ajoutant une posture responsabilisante, par la transparence et la confiance, c’est co-créer une vision inspirante, porteuse de sens et d’ambition. Transformation digitale, technologique, agile, organisationnelle et managériale sont indissociables.

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Désireux de proposer ce service inédit de consultation à distance à ses patients, l’Hôpital ophtalmique Jules-Gonin mène actuellement un projet pilote pour ses consultations de pré-anesthésie. La plateforme technique utilisée, mise également à disposition des médecins de ville et des services d’aide à domicile par les Hôpitaux universitaires de Genève (HUG), pourra concerner de nombreux patients souhaitant plus de flexibilité, ne pouvant se déplacer aisément ou habitant loin.
« Cet outil de téléconsultation est simple d’utilisation et sécurisé, explique Séverine Limouzin, cheffe du projet. Il peut être utilisé sur smartphone et ne nécessite plus d’être devant un ordinateur. » Déclinée en plusieurs langues, la plateforme sera également adaptée aux patients germanophones ou italophones.

Le rendez-vous d’une demi-heure environ, destiné à préparer une intervention, a généralement lieu dans les jours ou semaines qui la précèdent.
« Mais l’examen physique ne peut pas se faire à ce moment-là, prévient la Dre Raluca de Antoni, médecin anesthésiste. Cette consultation sert surtout à recueillir des informations sur le patient et à lui expliquer en quoi consiste l’anesthésie générale. »
L’auscultation cardiorespiratoire, l’évaluation des critères d’intubation ou encore la signature du consentement seront réalisées sur place à l’hôpital, le jour de l’intervention.

Améliorer le confort du patient

Gain de temps et d’énergie, économie de transport : la téléconsultation est généralement très appréciée des patientes et patients.
« Les gens sont également bien plus à l’aise lorsqu’ils sont chez eux dans un contexte familier et non pas hospitalier, constate Raluca de Antoni. Sans cette angoisse de la blouse blanche, ils sont plus enclins à communiquer avec le médecin. »

Mais si elle présente de nombreux avantages, cette consultation à distance n’est pas universelle.
« Il faut sélectionner les patients concernés, ajoute l’anesthésiste. Certaines personnes sont réticentes à l’idée de parler à un écran. La technologie peut être un frein. »
Dès lors, pour les personnes âgées par exemple, une assistance technique (proche, aide-soignant·e ou encore infirmier·e) doit être envisagée. Car le confort que permet la téléconsultation, surtout chez les personnes qui ont des difficultés à se déplacer, est réel. La phase pilote de ce projet devrait donc se pérenniser et ouvrir la réflexion pour développer d’autres consultations ophtalmologiques virtuelles.

« L’expérience de consultation à distance s’est révélée positive à 100 % »

Du haut de ses 12 ans, Thomas, non voyant depuis l’âge de 3 ans, a déjà subi une quarantaine d’opérations. Pour la dernière en date, la consultation de pré-anesthésie s’est déroulée depuis chez lui. Sa mère, Sabine*, en a été ravie.

« Thomas (prénom d’emprunt) a subi tellement d’opérations des yeux que nous avons saisi cette opportunité de faire la consultation de pré-anesthésie depuis la maison. Vivant à Neuchâtel, cela nous a permis de gagner deux heures et demie. Thomas n’a pas eu besoin de rater l’école. Un avantage pour cette opération qui ne durait elle-même qu’une heure et demie et était réalisée en ambulatoire. Il s’agissait d’opérer des entropions (retournement des paupières entraînant une pousse des cils vers l’intérieur de l’œil, ndlr).

En une quinzaine de minutes, et après envoi du questionnaire médical requis, nous avons ainsi pu aborder avec la doctoresse tous les points utiles, comme les questions d’allergies et d’antécédents médicaux. Thomas a pu parler de ses craintes. Il reste par exemple marqué par des épisodes de vomissements qu’il a connus après certaines opérations. L’anesthésiste l’a rassuré tout aussi bien que si nous l’avions vue dans son cabinet. Pour mon fils comme pour moi, l’expérience s’est révélée positive à 100 %. »

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Interview de l’une des initiatrices du projet de la hotline des urgences, Dre Julie Schneider, médecin assistante à l’Hôpital ophtalmique Jules-Gonin.

La hotline d’urgence connaît un engouement croissant. Son lancement en mai 2020 s’est pourtant fait dans une période plus que mouvementée, au vu du climat qui régnait alors à l’échelle de la planète…

Julie Schneider En effet, la première vague du Covid a très vite bouleversé les structures de soins. À la demande du Conseil fédéral, toutes les consultations médicales considérées comme « non urgentes » ont été annulées. Dans le même temps, une grande partie des patients ne voulait plus venir, même pour des urgences, de peur d’attraper le virus. Tout l’enjeu était pour nous de savoir comment rester disponibles et éviter aux patients des déplacements inutiles quand cela était possible. Avec deux collègues, nous avons donc mis en place cette hotline d’urgence, mettant directement en lien patients et ophtalmologues.

Concrètement, cette hotline peut-elle remplacer une consultation ?

Dans la majorité des cas, non : la démarche serait impossible et potentiellement dangereuse. D’abord parce qu’en ophtalmologie, le diagnostic ne peut que très rarement se passer des appareils d’examens spécialisés et de l’expertise du médecin qui va avec. C’est également un domaine où les plaintes des patients sont subjectives et pas forcément évocatrices d’un problème prédéfini. Une consultation à distance dans de telles conditions pourrait entraîner des retards de diagnostic, aux conséquences graves si l’on est par exemple en présence d’un décollement de rétine. Il y a toutefois des situations simples, relatives à l’extérieur de l’œil (conjonctivite, chalazion, allergie saisonnière, par exemple), pour lesquelles une consultation via la hotline peut aider à résoudre le problème.

La démarche est donc surtout de l’ordre du conseil et de l’orientation, si besoin, vers les urgences ?

Tout à fait. Et nous avons également mis en place des créneaux d’urgence sur place. Ainsi, lorsque les symptômes justifient une consultation au plus vite, le patient est pris en charge sans attendre. Indirectement, cela permet donc aussi de désengorger les urgences, puisque les cas moins sérieux peuvent se voir proposer un rendez-vous, selon des délais adaptés au cas par cas.

Hotline téléphonique de l’Hôpital ophtalmique Jules-Gonin :
Du lundi au vendredi, 8h-17h30

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J’ai les yeux rouges et larmoyants

20 % des personnes souffrent d’allergie des yeux, le plus souvent saisonnière et associée au rhume des foins. L’allergie des yeux se traduit par une inflammation de la conjonctive, muqueuse qui recouvre l’œil, causant rougeurs, démangeaisons et larmoiements.

1. Le réflexe à avoir est de rincer les yeux avec une solution physiologique. Ainsi, l’allergène, le pollen par exemple, est éliminé. Ensuite, il faut appliquer des larmes artificielles. On peut placer les gouttes au frigo avant de les utiliser, car le froid diminue la sensation de démangeaison. Dans tous les cas, il ne faut pas frotter les yeux pour ne pas empirer la situation.
2. Une prise d’antihistaminiques, en gouttes ou en comprimés, permet aussi de diminuer l’inflammation et les symptômes.
3. Si ces moyens ne suffisent pas, il faut consulter. Un traitement adapté peut éviter que l’allergie ne devienne chronique.

Je veux prévenir l’allergie oculaire

Un des meilleurs moyens de prévenir une allergie des yeux saisonnière, lorsqu’elle a été identifiée comme telle, est de limiter les contacts avec les pollens.

1. Il est conseillé de fermer les fenêtres et d’éviter d’aérer durant la période pollinique.
2. À l’extérieur, porter des lunettes de soleil et éviter les lentilles. Se laver les cheveux et changer d’habits fréquemment permet aussi de réduire la quantité de pollen présente sur soi.
3. Un bilan allergologique permet souvent d’identifier le pollen responsable et éventuellement d’envisager une désensibilisation.

J’ai des doutes sur les symptômes

Lors d’un premier épisode de conjonctivite ou si l’on n’est pas allergique, il faut prêter attention aux symptômes, qui peuvent avoir d’autres causes que l’allergie saisonnière.

1. Rougeurs, larmoiements ou autres symptômes peuvent être dus au syndrome de l’œil sec ou à une conjonctivite infectieuse. En cas de doute, il est préférable de consulter afin d’établir un diagnostic et le traitement adéquat.
2. Des symptômes comme la douleur, une baisse d’acuité visuelle, la photophobie, un mal de tête ou la sensation de corps étranger peuvent être le signe d’une atteinte allergique grave ou d’une autre affection. Ils nécessitent donc une consultation médicale.

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Arrivée en 2019 en tant que médecin associée et coresponsable de l’unité de rétine médicale, l’ophtalmochirurgienne est professeure invitée de l’Université de Lausanne et professeure associée de l’Université de Turin. Spécialiste en pathologies de la rétine, (dégénérescence maculaire liée à l’âge (DMLA), rétinopathie diabétique), la Prof. Eandi est également polyglotte puisqu’elle parle couramment italien, anglais, allemand, espagnol et français.

Depuis son arrivée, la Prof. Eandi s’est particulièrement investie dans le développement de l’unité de rétine médicale. Notamment dans l’organisation et le contrôle de qualité d’un service d’angiographie. Elle a ainsi participé au rayonnement et à l’attractivité de son unité dans le canton de Vaud et au-delà.

Une riche activité clinique et de recherche

Tout au long de sa carrière, la Prof. Eandi a développé une activité clinique et de recherche impressionnante. Elle est l’investigatrice principale d’une vingtaine d’études multicentriques, avec plus de 80 articles dans le domaine de la rétinologie. La Prof. Eandi a également effectué des fellowships cliniques et de recherche dans les institutions les plus réputées du monde (Manhattan Eye and Ear Hospital à New York, Institut de Vision, Hôpital XV-XX et Fondation Rothschild à Paris). Récemment, ses travaux de recherche ont principalement porté sur les nouvelles technologies d’imagerie rétinienne et leur apport pour le diagnostic et le contrôle de qualité après traitement.  

L’un de ses derniers projets a d’ailleurs été récompensé par le prix Claire et Selma Kattenburg en 2019. Le but de cette recherche est d’analyser les biomarqueurs responsables de la progression de la rétinopathie diabétique. L’objectif est de mieux comprendre la progression de la maladie et la réponse au traitement. Les premiers résultats de cette étude, menée conjointement avec le laboratoire fondamental du Centre de recherche des sciences de la vue de l’Hôpital ophtalmique de Lausanne, sont particulièrement prometteurs.

Par cette promotion, le Conseil de la Fondation Asile des aveugles a souhaité reconnaître l’engagement académique et clinique de la Prof. Chiara Eandi au sein de l’hôpital et au service de nos patientes et patients.

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